邮件支持
请联系 [email protected]。技术问题、购买咨询、一般反馈、功能建议与隐私请求都可以发到这个地址。来信请注明 Lunadence 产品或服务的名称。
需要提供的信息
- 产品或服务名称；如果是应用，还请附上版本号或构建号。
- 你的设备类型，以及操作系统或浏览器版本。
- 你当时想做什么、导致问题的操作步骤，以及实际发生了什么。
- 如有报错，请提供完整的错误信息原文。
截图或简短的录屏很有帮助，但请先移除其中的私人信息。切勿发送密码、API 密钥、访问令牌、恢复码或完整的支付卡信息。
快速排查
- 把产品与操作系统或浏览器更新到受支持的版本。
- 退出并重新打开应用或浏览器，再重复一次该操作。
- 确认相关的设备或浏览器权限已开启。
- 检查网络连接，以及所连服务的状态、凭据与配额。
- 若问题依旧，请记下发生时间，并附上以上信息发给我们。
常见问题
如何恢复 App Store 购买？
若该应用支持恢复购买，打开其购买或升级页面，选择「恢复购买」，并确认 App Store 登录的是当初购买所用的 Apple 账户。若没有看到恢复选项，请联系我们并注明产品名称；请勿发送含有多余个人信息的收据。
如何申请 App Store 退款？
App Store 的支付与退款均由 Apple 处理。请访问 reportaproblem.apple.com，并用购买时所用的 Apple 账户登录。
为什么产品需要设备或浏览器权限？
只有当某项功能需要访问受保护的系统资源时，产品才会申请权限。你可以在设备、浏览器或操作系统的设置中查看或撤销授权；在 Apple 平台上，见「设置」或「系统设置」中的「隐私与安全性」。
我的设置与凭据存放在哪里？
应用的设置与记录保存在本地受保护的应用存储中。密码、API 密钥与令牌存放在设备受保护的凭据存储里（在可用的平台上，例如 Apple 钥匙串），不会发送给 Lunadence。
如何删除产品的本地数据？
可使用产品内的清除、重置或移除控件；也可以删除已导出的文件并卸载应用。已发送给你所选服务商的信息，需要在该服务商处管理。若需要帮助定位相应的控件，请发邮件告诉我们产品名称。
Lunadence 会收到我处理的内容吗？
受我们隐私政策覆盖的产品，不会把你的应用内容发送给 Lunadence。只有当你选择使用或启用某项第三方服务时，该服务才会收到信息。
排查时的隐私保护
在附上截图或日志之前，请移除个人文本、文件路径、邮箱地址、账号名，以及与问题无关的内容。我们绝不会要求你发送密码、API 密钥、访问令牌或完整的支付卡号。
关于本地存储、网站运行、权限、第三方服务、信息保留与删除以及你的选择，详见 Lunadence 隐私政策。